توفير المعلومات للعملاء بأبسط الطرق وأكثرها مغزى وإبقائهم على اطلاع بجميع الحقائق والقضايا. لأن الإستراتيجية الرئيسية للعمل الجيد هي مساعدة العميل على اتخاذ أفضل القرارات (بشكل مستقل وغير ضروري عن الشركة). على الرغم من أن تعتقد معظم الشركات أن إعطاء الكثير من المعلومات للعميل سيجعلهم في النهاية عرضة للخطر (عدم الشفافية). لذلك فهم ليسوا على استعداد لإخبار العميل بكل شيء بوضوح وصدق. (بالطبع، يجب ألا ننسى أن البعض منهم يفكرون فقط في تحقيق المزيد من الأرباح ولا يهتمون حقاً بعملائهم).

عدم الشفافية والصدق في مجال عملنا يجعل العميل لا يشعر بالرضا في المقام الأول، وثانياً ينشغل عقله في كثير من التفاصيل، مما تمنع المسافر من الراحة ولن يستمتع برحلته.

نعم، مما لا شك فيه، أن هذا سيؤدي إلى الكثير من التكاليف الجانبية للمسافر. عدم ذكر تفاصيل البكيج هو نقص في الشفافية.

تكاليفنا أعلى لأن خدمتنا ومعاملتنا للمسافرين أفضل بكثير وأكثر احترافاً. في مجالنا، يتم تحديد التكاليف عادةً بناءً على الخبرة والمستوى العلمي والمعلومات ودعم ما بعد العمليات. يهتم العديد من المسافرين ببساطة بشأن التكاليف ويتجاهلون التفاصيل والخدمات والمستوى للشركة أو المترجم، مما سيكون له عواقب وخيمة.

هذا السؤال يحتاج إلى توضيح.

1- تعمد بعض الشركات والمترجمين خفض التكاليف التي يحددها الطبيب لجذب عميل جديد. عندما يقوم أحد العملاء بمراجعة سعر إجراء عمليةٍ ما من عدة شركات تنسيق طبي أو مترجمين، فإنه عادة ما يذهب إلى الشركة التي أعلنت السعر الأقل. بعد السفر وعندما يذهب العميل إلى عيادة الطبيب للفحص، يعلن الطبيب عن نفس التكلفة الحقيقية. في النهاية، هنا تبرر الشركة أو المترجم أن عمليتك تختلف نوعاً ما وأنه يجب دفع نفس المبلغ، من ناحية أخرى، المريض يجد نفسه في بلد أجنبي ولا يمكنه التخلي عن هدفه الذي جاء من أجله، لذلك يضطر للخضوع لهذه الجراحة ودفع المبلغ المعلن له قبل الرحلة من قبل الشركات الأخرى. في الواقع، لقد أصبحت خدعة يقوم بها بعض الأشخاص لجذب معظم الناس بهذه الأكاذيب.
2- بعض الشركات أو المترجمين غير أمناء ويعدونك بوعود جوفاء. على سبيل المثال، من حيث الإقامة، يتم وضعك في فندق لا قيمة له. أو فيما يتعلق بخدمات النقل، يستخدمون السيارات العامة مثل سيارات الأجرة. أو في المواسم الحارة، تضطر إلى استخدام سيارة أجرة أو سيارة بدون تكييف. ويمكن إعطاء عشرات الأمثلة الأخرى في هذا الصدد.
3. بعض الشركات والمترجمين يستخدمون خدعة التكلفة المخفية Hidden Cost. على سبيل المثال، قبل السفر يعلن لك تكلفة مبلغ وقدره لإجراء عملية شفط الدهون وستوافق على ذلك، ثم بعد إجراء العملية، سيتم إخبارك أن التكلفة لا تشمل المشد (كورسيه) ما بعد الجراحة والأدوية. هذا يجعلك تضطر إلى دفع المزيد من المال.
4- قلة الخدمات المرغوبة. على سبيل المثال، لن يهتموا بك بعد العملية ولن يتمكنوا من الإجابة على أسئلتك بشكل احترافي. لذا قبل اختيار شركة ما أو شخص ما، تأكد من تقييمه من حيث المعلومات.

تجدر الإشارة إلى أن جميع التفاصيل موجودة في صفحة المنتج نفسه يمكنك التدقيق في المعلومات. جميع المعلومات المذكورة في المنتج أو البكيج صالحة بالنسبة لنا ونحن مطالبون بذلك. إذا نسينا أياً من الخدمات المذكورة، فتأكد من تذكير الشخص المسؤول.

لقد رأينا عدة مرات أن بعض الأفراد والشركات الذين يعملون في هذا المجال، أو حتى بعض العملاء، يقومون بالحصول على معلومات الطبيب وسيرته و… باستخدام نظام المقارنة الذي قمنا بوضعه على الموقع وإساءة استخدام المعلومات والبكيجات الخاصة بنا. لكن دعنا نسأل أنفسنا، ما هي بالضبط الأضرار المحتملة للشفافية على شركة محترمة؟

الشفافية لا تؤذي منصة المواساة.

هنالك الكثير من الشركات تتبادر هذه الأمور في أذهانهم:

أولاً، من خلال تقديم الكثير من المعلومات، لن يحتاج العميل إلينا بعد الآن ويمكنه القيام بالعمل بمفرده أو بمساعدة شركة أرخص.
مشكلة أخرى هي أن العميل، بمعرفة نقاط الضعف والقصور، سوف يندم على العمل مع شركتنا ويفضل العمل مع شركة أفضل.

لذلك يجب ألا نخبر عملائنا أبداً عن أساليب عملنا وأوجه القصور في منتجاتنا وخدماتنا.

سوف نشرح هذه الأمور في ما يلي. يرجى قراءة المزيد.

لنقم بإنشاء سيناريو لتبسيط مناقشة السيناريو. يتصل بي أحد العملاء للحصول على المشورة. يعتزم تخطيط لإجراء جراحة شبكية العين بسبب إنفصال شبكي ويسألني عن التفاصيل والتكاليف. (هذا السيناريو حقيقي تماماً ويتكرر لنا عدة مرات في اليوم). في هذه الحالة، لدي خياران:

أستطيع أن أفكر في عملياتنا الجراحية على أنها شيء سحري وأتصرف كما لو أنني سأتلو له كلمات لن يفهمها على الإطلاق. أخيراً، أعده بأنه سيحصل على أفضل النتائج وستتحسن رؤيته تماماً. بالطبع، فقط إذا وثق بي وأعطاني أمواله الثمينة. وهو بالضبط ما تفعله معظم شركات التنسيق الطبي والمترجمين. (مما يعني أنهم لا يقدمون أي معلومات دقيقة ومفاهيمية حول هذا).

لكن ماذا ستكون النتيجة؟ يجب أن يكون عميلي قد اتصل (أو على وشك) الاتصال بالعديد من الشركات الأخرى من قبل للاستعلام عن جراحة الشبكية وتكاليفها، وربما سمع نفس الشيء منهم (أو على وشك الاستماع). لذا فإن الاختلاف الوحيد بيني وبين الآخرين هو سعر الخدمة.

الحل الثاني هو أن تشرح له بالضبط ما يعني إنفصال الشبكية وماذا تفعل لإجراء عملية جراحية ناجحة. ثم سأخبره كيف تحسب الشركة تكلفة العمل ولماذا ستفيد العميل في النهاية.

بالإضافة إلى ذلك، سأشرح له سبب عدم ترك العمل لأشخاص غير موثوقين أو عدم إجراء جراحة شبكية عند أي طبيب ولماذا لا يمكن لأحد أن يضمن له عملية جراحية ناجحة بنسبة 100٪ (على الأقل من أجل رؤية جيدة وواضحة). أخيراً، أعطه قائمة بنقاط القوة المتعلقة بعمله ورحلته حتى يعرف ما هو الأفضل بالنسبة له. (هذا هو بالضبط ما نفعله في المواساة).

بالتأكيد ليس كذلك. يتطلب القيام بالتنسيق الطبي الكثير من الدراسة والوقت للتعرف على مبادئ ومعايير الطب والعلاج. لذلك لا يكفي مجرد فهم كيفية إجراء العملية. هذا صحيح في أي شيء. على سبيل المثال، إصلاح الثلاجة. إذا أعطاك المصلح معلومات كاملة، فلن تحتاج إليه بعد الآن؟ لا. أنت تعرف فقط أنه موثوق ومتخصص وصاحب خبرة.

نقطة أخرى هي أنه إذا كان ينوي حقاً القيام بالعمل بنفسه، فإنه على أي حال لا يحتاج إلى خدمات شركة تنسيق طبي. سنقدم له النصائح الضرورية ونقدم خدمة لمتابعة الحالات لدينا. أخيراً، يسعدنا مساعدة شخص آخر. الآن يمكنك أن تقول لنفسك أنني فقدت عميلاً من خلال توضيحاتي الخاصة وحولته إلى قارئ عادي. دعني أكون صادقاً معك: هذا الشخص لم يكن عميلنا منذ البداية، وبالتأكيد لن ينفق الكثير من المال. قبل أن يصبح عميلاً، كان قارئً ورفيقاً لمنصة المواساة. ولكن ليس من المستبعد أن ينضم إلى عملائنا في المستقبل وبنجاح أكبر.

عملاؤنا هم أولئك الذين يرغبون في الاستعانة بمصادر خارجية لعملهم حتى لا يضطروا بعد الآن إلى إنفاق الكثير من الوقت والمال. إنهم يبحثون عن شركة متخصصة للقيام بذلك نيابة عنهم وبالتالي تقليل التكاليف قدر الإمكان. كما تقدم لهم أيضاً النصائح المناسبة ودعمهم المستمر بعد الجراحة. وقد أظهرت بوضوح أن شركتنا يمكن أن تساعدهم في هذا الصدد.

مع الشفافية الصحيحة، لا نفقد عملاءنا الحقيقيين فحسب، بل نساعد جميع جمهورنا في الحصول على المزيد والمزيد من العمل و (علاوة على ذلك) فهم سبب جدارة الشركة بالثقة. بعد كل شيء، على عكس جميع الشركات الأخرى، لا نحدد مبلغاً إجمالياً (وهو أمر غير واضح حتى بشأن الأنشطة التي يجب القيام بها ومستوى الجودة). بدلاً من ذلك، نحدد بالضبط ما نقوم به من أجل أموال العميل القيمة.

لذلك، حتى لو لم يصبح جمهورنا عميلاً على الفور، فمن المؤكد أن اسمنا يتبادر إلى الذهن عندما يريدون الاستعانة بمصادر خارجية لأعمالهم العلاجية أو التجارية وغيرها، أو عندما يريد إقتراح شركة تنسيق طبي للاخرين، يتبادر اسمنا إلى الذهن.

بأمانة وشفافية في العمل، بعت المزيد نعم! يجب أن أكون سعيداً. لأن شفافيتي قد ميزت في نهاية المطاف الجمهور العادي، وبالطبع عميل المواساة، وكلاهما حددنا كخيار موثوق به. شركة توضح الأمور لعملائها ويعرفون دائماً ما يدفعون مقابله.

أنت بنفسك بمن تثق؟ من يشرح لك كل شيء بوضوح شديد وبلغة بسيطة، أو الشخص الذي يستخدم الكلمات المعقدة دائماً؟ بالنسبة لي، الجواب واضح. أريد أن أتخذ قراراً مستنيراً، وعندما نرى أن الشركة تأخذ الوقت الكافي لمساعدتي على طول الطريق، أعرف في مكان ما في ذهني أنني أستطيع الوثوق بها.

الشفافية: مفتاح عمل مستقر ونموذجي وانها تبني ثقة العملاء!

عندما تشارك كل شيء بصدق (بما في ذلك المشاكل وأوجه القصور) مع العملاء، سيثق العملاء بك وبمهنتك بسهولة أكبر.

ليس هناك شك في أن أهداف الشركة تحدد نهجها في النهاية. هناك شركات لا تفكر إلا في فائدة اللحظة ولا تهتم بجودة العمل. تقدم هذه الشركات منتجات وخدمات رديئة للعملاء، ولا تدعمهم جيداً، وفي النهاية تهتم فقط بالمال في جيب العميل ناهيك عن الشركات الوهمية.

أعتقد أنك ستوافقني على أن كل هذه الشركات الجشعة وذات الجودة المتدنية محكوم عليها بالفشل. أو على الأقل يتعين عليهم دائماً العمل بجد من أجل البقاء والبحث باستمرار عن عملاء جدد لا يعرفون شيئاً عنهم. من المفهوم تماماً بالنسبة لي أن مثل هذه الشركات تواجه صعوبة في الشفافية. إذا أرادوا أن يكونوا شفافين مع العميل، فعليهم أن يقولوا شيئاً واحداً فقط: لا تشتري منا! نحن نحذرك! لا تعمل معنا!

ولكن عندما ترغب في أن تكون لديك شركة مستقرة وفي هذا الصدد، تقدم منتجات وخدمات ممتازة للعملاء، فإن الصدق والشفافية يمكن أن تساعدهم على تحسين الجانب الإنساني من عملك، وفهم اختلافك مع الآخرين جيداً. نتيجة لذلك، سوف يثقون بك بثقة ويمنحونك الأموال التي عملوا بجد من أجلها. لأنهم يعرفون أنهم سيحصلون على أكثر مما يعطون.

بالطبع، الشفافية لا تتعلق فقط بنهجنا تجاه العملاء. هناك مسألة أخرى (وهي أيضاً مهمة جداً) وهي الشفافية الداخلية للشركة. قد تسأل، ماذا نعني بالشفافية الداخلية للشركة؟ هذا يعني أنه بصفتنا مدير أعمال، فإننا نتأكد من أن جميع موظفينا على دراية بأهدافنا وقيمنا ونهجنا تجاه مختلف القضايا وأن كل شيء يتم مشاركته معهم بصدق. لكن ماذا ستكون النتيجة؟ باستخدام هذا النهج، يمكنك إنشاء بيئة عمل صحية وسعيدة وزيادة كفاءة عمل. السبب واضح: لم يعد موظفو مثل هذه الأعمال مجرد موظفين بسيطين. بدلاً من ذلك، يعرّفون عن أنفسهم كأعضاء في الشركة ويعرفون سبب أهمية عملهم. بالإضافة إلى ذلك، فهم يعرفون قيم أعمالهم ويمكنهم اتخاذ القرارات الصحيحة بشكل مستقل.

حسناً، في النهاية، ليس من السيئ التأكيد على أهمية العملاء المخلصين مرة أخرى.

العملاء هم الذين يجعلون عملنا مستقراً وناجحاً على المدى الطويل. لذلك كنا وما زلنا نرغب في الحصول على عمل مستقر، فنحن نرى أنفسنا دائماً بحاجة إلى تقدير هؤلاء العملاء الذين يأتون إلينا مراراً وتكراراً ومحاولة الاحتفاظ بهم. ليس لدينا أدنى شك في أن المزيد من الشفافية يمكن أن تساعدنا على بناء علاقة قوية وحميمة مع هؤلاء العملاء.